发布时间： 2019-12-27 23:33:22 点击量：2430
我院作为国内一所规模较大，医疗技术水平领先的三级甲等专科医院，承担着我省公共卫生突发事件应急处置，科研教学，学术交流等社会职责。特别是近年来我院医学专家多项科研成果的取得和优质的护理服务，使我院在社会中有了很高的知名度。越来越多的社会公益活动，学术交流，培训等活动在我院如期举行。而此类公共及外事活动的迎宾接待工作均由我院礼仪专科小组成员负责。据统计，自2019年5月26日我院礼仪小组成立至今的7个月时间里，礼仪小组共出席我院院内及院外的大型公共活动共11次。可以说，礼仪护士的一言一行，一举一动都是我院最直观，最有形的载体。规范礼仪行为，为我院在国内树立品牌形象，势在必行！
2019年12月26日，在护理部主任白艳堃的号召下，由护理部护士长毛晶娜在我院组织开展了“规范礼仪行为，助力医院发展”主题培训。此次培训对象主要为礼仪专科小组成员和各科室“护士仪表，行为规范”科内质控小组组长，培训共计56人。本次培训内容分为社交接待礼仪和情绪管理两部分。采取情景模拟，学员互动等多种方式，使学员在轻松愉快的氛围下，掌握培训知识要点。
第一部分培训讲师：骨二科护士付珏馨。从“接待服务的实践应用”着手，采取礼仪示范，情景模拟现场，学员互动展示，不规范礼仪行为情景剧展示的培训环节，让学员通过亲身实战与讨论中，最大程度的掌握培训内容。
迎宾站姿展示，接待外院参观者及培训者“指引”规范。
情景模拟与实战相结合，现场示范接待活动中常见情景下的礼仪规范。幽默诙谐的情景剧，寓教于乐。
三位助演分别为来自手术室的赵天恒，内三科张莹莹，胸外二科的刘慧楠，形象生动地展示了各种错误的接待礼仪行为。
讨论环节。通过学习规范的礼仪行为，让大家从情景剧中识别不规范的礼仪行为。讲师与学员互动，大家踊跃发表观点。引发思考，强化培训知识的掌握和应用，规避不规范的礼仪行为。
培训第二部分内容，讲师为我院内五科护士张悦。从“外修形，内修心”的理念，用亲身案例声情并茂地讲述了如何做好个人“情绪管理，寻找快乐的自己”。
张悦讲到“内在的阳光气质，一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量、能力、它不仅仅反映在对别人的视觉效果中，同时它也是一种外在辅助工具。它能立刻唤起你内在沉积的优良素质，通过你的穿着、微笑、目光接触、握手，一举一动，让你浑身都散发着一个成功者的魅力！让你做事业时事半功倍！
此次参加培训的学员，纷纷表示受益匪浅，此次礼仪培训，更是从“新”开始的触动！
“规范礼仪行为，助力我院发展”，让我们用积极阳光的心态，塑造最美的自己！
供 稿：护理部 毛晶娜
编 辑：综合办 张 拓
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