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一、院党政班子成员要有一名同志负责分管信访工作。

二、主管信访的领导干部要定期接待来访群众，原则上每月一次。

三、各科室对群众的来信、来访要有专人负责，逐年进行登记（登记内容包括来信、来访人的姓名、单位或住址，反映的主要问题和要求及处理结果等），并签署承办人的姓名，以备查考。

四、对群众来信、来访，提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理。对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理。

五、上级机关和领导批办的问题，应交有关部门进行处理。院办对转办、交办的信访事项要及时催办。

六、对重要事件的处理结果，要按有关要求将情况整理出材料归档备查。

七、信访工作投诉电话：0451-57322412  

                     0451-57334854

八、信访投诉箱地点：1、门诊楼一楼大厅

                       2、机关办公楼一楼大厅

                       3、各病房一楼大厅

   九、信访投诉邮箱：ssy@hljwst.gov.cn

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